Regulamin

Oznaczenia stosowane w Regulaminie:

Dla zapewnienia czytelnego rozróżnienia zasad dotyczących poszczególnych rodzajów działalności prowadzonej w Centrum w Regulaminie stosuje się następujące oznaczenia:

[WSPÓLNE] – postanowienie ma zastosowanie do wszystkich osób korzystających z Centrum, niezależnie od rodzaju realizowanej Usługi;
[CT] – postanowienie ma zastosowanie wyłącznie do Usług Terapeutycznych i innych usług niestanowiących świadczeń zdrowotnych;
[PM] – postanowienie ma zastosowanie wyłącznie do Świadczeń Zdrowotnych udzielanych Pacjentom w ramach działalności leczniczej prowadzonej przez Dobre Tory s.c.

§ 1. POSTANOWIENIA OGÓLNE I DEFINICJE [WSPÓLNE]
1. Niniejszy Regulamin określa organizację oraz zasady korzystania z usług świadczonych przez Dobre Tory Katarzyna Klonowska, Magdalena Stolarczyk Spółkę Cywilną, prowadzącą działalność w:
1) Centrum Terapii Lokomotywa, miejsce prowadzenia działalności: ul. Portowa 16, 44-102 Gliwice)
2) Centrum Medyczno-Terapeutycznym Semafor, miejsce prowadzenia działalności:  ul. Juliusza Słowackiego 29A, 44-100 Gliwice,
zwanych dalej łącznie „Centrum”.
2. W ramach prowadzonej działalności Centrum świadczy:
1) Usługi Terapeutyczne i inne usługi niestanowiące działalności leczniczej;
2) Świadczenia Zdrowotne udzielane w ramach działalności leczniczej prowadzonej przez Dobre Tory s.c., zgodnie z zakresem wpisu do Rejestru Podmiotów Wykonujących Działalność Leczniczą. Numer księgi rejestrowej: 000000307972
3. Regulamin obowiązuje wszystkich Klientów, Uczestników, Pacjentów, ich przedstawicieli ustawowych, osoby im towarzyszące oraz inne osoby przebywające na terenie Centrum – odpowiednio do zakresu wynikającego z oznaczeń [WSPÓLNE], [CT] oraz [PM].
4. Użyte w Regulaminie określenia oznaczają:
1) Centrum – placówki wskazane w ust. 1;
2) Klient – osobę zawierającą z Centrum umowę dotyczącą Usługi Terapeutycznej albo korzystającą z takiej Usługi na własną rzecz lub na rzecz Uczestnika;
3) Uczestnik – osobę, na rzecz której realizowana jest Usługa Terapeutyczna;
4) Pacjent – osobę, której jest lub ma zostać udzielone Świadczenie Zdrowotne w ramach działalności leczniczej prowadzonej przez Dobre Tory s.c.;
5) Usługi Terapeutyczne – usługi niestanowiące działalności leczniczej, w szczególności odpowiednio usługi psychologiczne, psychoterapeutyczne, logopedyczne, terapię integracji sensorycznej, terapię pedagogiczną, Neuroflow, TUS oraz inne usługi diagnostyczne, terapeutyczne, edukacyjne lub rozwojowe świadczone poza działalnością leczniczą;
6) Świadczenia Zdrowotne – świadczenia udzielane Pacjentom w ramach działalności leczniczej Dobre Tory s.c. przez osoby wykonujące zawód medyczny, zgodnie z zakresem wpisu do RPWDL;
7) Usługi – łącznie Usługi Terapeutyczne i Świadczenia Zdrowotne, jeżeli z treści danego postanowienia wynika, że znajduje ono zastosowanie do obu rodzajów działalności;
8) Specjalista – odpowiednio osobę świadczącą Usługi Terapeutyczne albo osobę wykonującą zawód medyczny udzielającą Świadczeń Zdrowotnych;
9) Umowa – umowę dotyczącą Usług Terapeutycznych, jeżeli dla danego rodzaju Usługi zawierana jest odrębna umowa z Klientem;
10) Cennik – aktualny cennik właściwy dla danego rodzaju Usług.
5. Użycie w Regulaminie określenia „Klient” lub „Uczestnik” nie oznacza Pacjenta, jeżeli dane postanowienie zostało oznaczone [CT].
6. Użycie określenia „Pacjent” odnosi się wyłącznie do osoby korzystającej ze Świadczeń Zdrowotnych oznaczonych [PM].
7. Szczegółowe prawa i obowiązki Stron, zasady świadczenia Usług oraz zasady rozliczeń mogą określać również Umowa, właściwy Cennik, zgody, upoważnienia oraz inne dokumenty właściwe dla danego rodzaju Usługi, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
8. W zakresie Świadczeń Zdrowotnych postanowienia Regulaminu stosuje się z uwzględnieniem przepisów regulujących działalność leczniczą, wykonywanie zawodów medycznych oraz prawa Pacjenta.
9. Niniejszy Regulamin przeznaczony jest dla osób korzystających z Centrum i nie zastępuje Regulaminu Organizacyjnego Podmiotu Leczniczego Dobre Tory s.c.
10. Regulamin jest udostępniany w placówkach Centrum oraz na stronach internetowych Centrum.

§ 2. ORGANIZACJA ŚWIADCZENIA USŁUG [WSPÓLNE]
1. Usługi świadczone są w godzinach pracy Centrum, zgodnie z aktualnym harmonogramem.
2. Terminy Usług ustalane są indywidualnie z Klientem lub Pacjentem, z uwzględnieniem dostępności Specjalistów oraz możliwości organizacyjnych Centrum.
3. Klient, Uczestnik lub Pacjent zobowiązany jest do punktualnego stawienia się na umówioną Usługę.
4. W celu zapewnienia sprawnej organizacji pracy Centrum zaleca się przybycie nie wcześniej niż 5 minut przed wyznaczoną godziną rozpoczęcia Usługi.
5. W przypadku pierwszej wizyty należy zgłosić się odpowiednio wcześniej, jeżeli jest to niezbędne do dopełnienia formalności związanych z rozpoczęciem korzystania z Usług.
6. Osoby przebywające na terenie Centrum zobowiązane są do przestrzegania zasad porządku, bezpieczeństwa oraz stosowania się do uzasadnionych poleceń personelu Centrum.
7. [PM] Świadczenia Zdrowotne udzielane są wyłącznie przez osoby posiadające wymagane kwalifikacje i uprawnienia zawodowe, w zakresie wynikającym z ich kompetencji zawodowych.
8. [PM] Centrum udziela planowych ambulatoryjnych Świadczeń Zdrowotnych w zakresie wynikającym z organizacji działalności leczniczej i wpisu do RPWDL.

§ 3. ORGANIZACJA ZAPISÓW I PIERWSZYCH WIZYT [WSPÓLNE]
1. Klienci i Pacjenci mogą dokonywać rezerwacji terminów osobiście w Centrum, telefonicznie, za pośrednictwem formularza internetowego, portali służących do rezerwacji wizyt lub innych udostępnionych przez Centrum kanałów kontaktu.
2. W celu zapewnienia prawidłowej organizacji pracy Centrum może kontaktować się z Klientem lub Pacjentem przed planowaną wizytą, w szczególności w celu potwierdzenia terminu, przekazania informacji organizacyjnych lub uzyskania informacji niezbędnych do prawidłowej realizacji Usługi.
3. Przed pierwszą wizytą lub w trakcie umawiania terminu Centrum może przekazać informacje organizacyjne dotyczące przebiegu Usługi, w szczególności dotyczące wymaganej obecności rodzica, przedstawiciela ustawowego lub innych osób, dokumentów niezbędnych do realizacji Usługi albo innych wymagań organizacyjnych.
4. Centrum może skontaktować się w celu potwierdzenia wizyty przed planowanym terminem jej realizacji. W przypadku braku potwierdzenia wizyty do godziny wskazanej podczas kontaktu lub w przesłanej wiadomości, pomimo podjęcia przez Centrum co najmniej dwóch prób kontaktu przy wykorzystaniu wskazanych danych kontaktowych, Centrum może anulować rezerwację i udostępnić termin innej osobie.
5. Jeżeli po anulowaniu rezerwacji osoba potwierdzi chęć skorzystania z Usługi, Centrum umożliwi realizację wizyty w pierwotnym terminie wyłącznie w przypadku jego dostępności. W przeciwnym razie zostanie zaproponowany najbliższy dostępny termin.
6. Jeżeli przed rozpoczęciem lub w trakcie realizacji pierwszej Usługi okaże się, że z uwagi na charakter zgłaszanego problemu, zakres potrzeb Uczestnika lub Pacjenta, wskazania merytoryczne, możliwości organizacyjne Centrum lub inne okoliczności zarezerwowana Usługa nie może zostać zrealizowana albo wymaga zmiany, Centrum poinformuje o tym zainteresowaną osobę oraz – w miarę możliwości – zaproponuje odpowiedni rodzaj Usługi, Specjalistę lub inną formę pomocy. Przed realizacją odpłatnej zmienionej Usługi osoba zostanie poinformowana o jej zakresie oraz obowiązującym koszcie.
7. Jeżeli z przyczyn leżących po stronie Centrum nie jest możliwe zapewnienie realizacji Usługi przez pierwotnie wybranego Specjalistę, Centrum może zaproponować realizację Usługi przez innego Specjalistę posiadającego odpowiednie kwalifikacje albo zaproponować nowy termin jej realizacji.
8. Jeżeli z przyczyn leżących po stronie Centrum pierwsza Usługa nie może zostać zrealizowana w ustalonym terminie, Centrum niezwłocznie poinformuje o tym zainteresowaną osobę oraz zaproponuje nowy termin jej realizacji.
9. Płatność za pierwszą lub jednorazową Usługę następuje po jej zakończeniu, zgodnie z obowiązującym Cennikiem, gotówką, kartą płatniczą lub inną formą płatności udostępnioną przez Centrum, chyba że warunki danej Usługi lub Cennik stanowią inaczej.
10. [CT] W przypadku podjęcia przez Klienta decyzji o korzystaniu z cyklicznych Usług wymagających rezerwacji stałego terminu ich świadczenia dalsza współpraca odbywa się na zasadach określonych w Umowie o świadczenie usług.
11. W przypadku Usług realizowanych w ramach procesu obejmującego więcej niż jedno spotkanie - w szczególności diagnoz - zmiana terminu, odwołanie lub nieobecność na pierwszym albo kolejnym spotkaniu może skutkować koniecznością ponownego ustalenia harmonogramu całego procesu. Centrum może w takim przypadku anulować wszystkie kolejne zarezerwowane terminy.
12. Kolejne spotkania, o których mowa w ust. 11, wyznaczane są po ponownym uzgodnieniu terminów, z uwzględnieniem aktualnej dostępności Specjalisty oraz możliwości organizacyjnych Centrum.
13. Centrum zastrzega sobie prawo do ustalenia kolejności, zakresu oraz rodzaju Usług niezbędnych do prawidłowej realizacji procesu diagnostycznego lub terapeutycznego. W przypadku gdy dla prawidłowej realizacji celu konieczne jest wcześniejsze wykonanie konsultacji, diagnozy lub innej Usługi, Centrum może uzależnić realizację kolejnych Usług od ich wcześniejszego przeprowadzenia.
14. [PM] Sama rezerwacja terminu Świadczenia Zdrowotnego nie przesądza o rozpoznaniu, zastosowaniu określonej metody diagnostycznej ani podjęciu określonego sposobu leczenia.
15. [PM] Zakres niezbędnej diagnostyki i postępowania medycznego ustala osoba wykonująca zawód medyczny po dokonaniu oceny stanu zdrowia Pacjenta, z uwzględnieniem aktualnej wiedzy medycznej, zakresu swoich kompetencji, wskazań i przeciwwskazań oraz praw Pacjenta.
16. [PM] Jeżeli osoba wykonująca zawód medyczny stwierdzi brak wskazań do danego Świadczenia Zdrowotnego, występowanie przeciwwskazań albo potrzebę uzyskania przez Pacjenta pomocy w innym zakresie lub trybie, Pacjent zostanie o tym poinformowany w zakresie wymaganym prawem.

§ 4. ZASADY POBYTU W CENTRUM [WSPÓLNE]
1. Osoby przebywające na terenie Centrum zobowiązane są do zachowania zasad wzajemnego szacunku, kultury osobistej oraz poszanowania praw innych osób korzystających z Usług.
2. Na terenie Centrum zabronione jest zachowanie mogące zagrażać bezpieczeństwu osób lub mienia, zakłócać przebieg świadczonych Usług albo utrudniać funkcjonowanie Centrum.
3. Do czasu rozpoczęcia Usługi oraz po jej zakończeniu dziecko pozostaje pod opieką i odpowiedzialnością rodzica, przedstawiciela ustawowego lub osoby sprawującej nad nim opiekę, z zastrzeżeniem postanowień  paragrafu 5.
4. Osoba sprawująca opiekę nad dzieckiem zobowiązana jest do zapewnienia nadzoru nad nim podczas przebywania na terenie Centrum poza czasem realizacji Usługi.
5. Ze względu na charakter świadczonych Usług osoby przebywające na terenie Centrum zobowiązane są do zachowania ciszy oraz powstrzymania się od zachowań mogących zakłócać przebieg terapii, konsultacji, Świadczeń Zdrowotnych lub innych Usług świadczonych na rzecz pozostałych osób.
6. Bez zgody personelu Centrum nie należy wchodzić do gabinetów ani innych pomieszczeń przeznaczonych do realizacji Usług.
7. Osoba korzystająca z Centrum ponosi odpowiedzialność za szkody wyrządzone przez siebie lub pozostające pod jej opieką dziecko na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
8. Na terenie Centrum obowiązuje zakaz spożywania alkoholu, używania środków odurzających oraz przebywania pod ich wpływem, a także palenia papierosów oraz ich elektronicznych odpowiedników. 
9. Ze względów bezpieczeństwa personel Centrum może zwrócić uwagę osobom naruszającym postanowienia Regulaminu oraz zobowiązać je do zmiany zachowania lub opuszczenia terenu Centrum, o ile nie pozostaje to w sprzeczności z obowiązkami wynikającymi z przepisów dotyczących udzielania Świadczeń Zdrowotnych.

§ 5. ZASADY PRZYPROWADZANIA, ODBIORU ORAZ SAMODZIELNEGO POBYTU DZIECI [WSPÓLNE]
1. Dzieci przyprowadzane do Centrum oraz odbierane z Centrum pozostają pod opieką rodzica, przedstawiciela ustawowego lub osoby przez nich upoważnionej, z zastrzeżeniem postanowień niniejszego paragrafu. Upoważnienie do odbioru dziecka przez inną osobę wymaga formy pisemnej i składane jest według wzoru stanowiącego Załącznik nr 1 do Regulaminu.
2. Dziecko, które ukończyło 10. rok życia, może oczekiwać na rozpoczęcie Usługi lub samodzielnie opuścić Centrum po jej zakończeniu wyłącznie na podstawie uprzedniej pisemnej zgody rodzica lub przedstawiciela ustawowego, sporządzonej według wzoru stanowiącego Załącznik nr 2 do Regulaminu.
3. Z chwilą samodzielnego opuszczenia przez dziecko terenu Centrum odpowiedzialność za jego dalszą opiekę ponosi rodzic lub przedstawiciel ustawowy.
4. Centrum może odmówić pozostawania dziecka bez opieki lub samodzielnego opuszczania przez nie Centrum, pomimo udzielonej zgody, jeżeli zachowanie dziecka nie pozwala na zapewnienie bezpieczeństwa jemu, innym osobom lub prawidłowej organizacji pracy Centrum. O decyzji Centrum rodzic lub przedstawiciel ustawowy zostanie poinformowany.
5. Rodzic lub przedstawiciel ustawowy zobowiązany jest do punktualnego odbioru dziecka po zakończeniu Usługi. W przypadku przewidywanego spóźnienia powinien niezwłocznie poinformować o tym Centrum.
6. W przypadku powtarzających się opóźnień w odbiorze dziecka lub naruszania zasad określonych w niniejszym paragrafie Centrum może odmówić dalszego korzystania z możliwości samodzielnego oczekiwania lub samodzielnego opuszczania Centrum przez dziecko oraz wprowadzić inne zasady organizacyjne mające na celu zapewnienie bezpieczeństwa i prawidłowej organizacji pracy.
7. [PM] Upoważnienie do odbioru dziecka ani zgoda na jego samodzielne oczekiwanie lub opuszczenie Centrum nie stanowią upoważnienia do uzyskiwania informacji o stanie zdrowia, dostępu do dokumentacji medycznej ani wyrażania zgody na udzielanie Świadczeń Zdrowotnych.
8. [PM] Udzielanie Świadczeń Zdrowotnych osobie małoletniej odbywa się zgodnie z przepisami regulującymi zgodę na świadczenie, prawo do informacji i udział przedstawiciela ustawowego.
9. [PM] Pacjent małoletni, który ukończył 16 lat, uczestniczy w podejmowaniu decyzji dotyczących udzielania mu Świadczeń Zdrowotnych w zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów prawa.

§ 6. ELEKTRONICZNA ORGANIZACJA ŚWIADCZENIA USŁUG [WSPÓLNE]
1. W celu prawidłowej organizacji oraz realizacji Usług Centrum może prowadzić elektroniczny system obsługi Klientów i Pacjentów oraz system służący prowadzeniu dokumentacji właściwej dla danego rodzaju działalności.
2. W związku z rozpoczęciem korzystania z Usług Centrum może utworzyć konto w systemie, wykorzystując dane przekazane w zakresie niezbędnym do organizacji i realizacji Usług.
3. Konto lub system może służyć w szczególności do:   
1) rezerwacji i ewidencji terminów;   
2) prowadzenia harmonogramu Usług;   
3) przekazywania informacji organizacyjnych;  
4) prowadzenia rozliczeń;   
5) realizacji innych czynności związanych z wykonywaniem Usług.
4. Centrum może kontaktować się przy wykorzystaniu podanych danych kontaktowych w sprawach związanych z organizacją i realizacją Usług, w szczególności w celu potwierdzenia, zmiany lub odwołania terminu wizyty, przekazania informacji organizacyjnych lub kontaktu dotyczącego realizacji Usługi.
5. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych określa obowiązująca w Centrum klauzula informacyjna dotycząca przetwarzania danych osobowych.
6. [PM] Dokumentacja medyczna prowadzona jest w systemie i na zasadach przewidzianych dla dokumentacji medycznej i jest organizacyjnie odróżniona od dokumentacji Usług Terapeutycznych.

§ 7. DOKUMENTACJA USŁUG TERAPEUTYCZNYCH [CT]
1. Centrum prowadzi dokumentację związaną ze świadczeniem Usług Terapeutycznych zgodnie z charakterem Usługi, przyjętymi zasadami organizacyjnymi oraz obowiązującymi przepisami prawa.
2. Klient zobowiązany jest do przekazywania danych oraz informacji niezbędnych do prawidłowej realizacji Usług oraz niezwłocznego informowania Centrum o zmianie danych kontaktowych lub innych informacji mających znaczenie dla świadczenia Usług.
3. Klient ma prawo dostępu do dokumentacji dotyczącej jego lub Uczestnika na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów, charakteru dokumentacji oraz stosunku prawnego łączącego Klienta z Centrum.
4. Klient może upoważnić inną osobę do dostępu do dokumentacji dotyczącej Usług Terapeutycznych poprzez złożenie stosownego upoważnienia według wzoru stanowiącego Załącznik nr 3 do Regulaminu.
5. Dokumentacja Usług Terapeutycznych nie stanowi dokumentacji medycznej wyłącznie z tego powodu, że dotyczy zdrowia, rozwoju lub funkcjonowania Uczestnika, jeżeli została wytworzona w ramach działalności niestanowiącej działalności leczniczej.
6. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych zawarte są w obowiązującej w Centrum klauzuli informacyjnej.

§ 7A. DOKUMENTACJA MEDYCZNA [PM]
1. Dobre Tory s.c., jako podmiot leczniczy, prowadzi, przechowuje, zabezpiecza i udostępnia dokumentację medyczną Pacjentów zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
2. Dokumentacja medyczna prowadzona jest odrębnie od dokumentacji dotyczącej Usług Terapeutycznych.
3. Pacjent ma prawo dostępu do swojej dokumentacji medycznej.
4. W przypadku Pacjenta małoletniego prawo dostępu do dokumentacji medycznej jest wykonywane również przez jego przedstawiciela ustawowego w zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów.
5. Pacjent lub jego przedstawiciel ustawowy może upoważnić inną osobę do dostępu do dokumentacji medycznej.
6. Upoważnienie do dostępu do dokumentacji medycznej jest odrębne od upoważnienia do uzyskiwania informacji o stanie zdrowia Pacjenta.
7. Dokumentacja medyczna może być udostępniana w formach przewidzianych obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności do wglądu lub poprzez sporządzenie wyciągu, odpisu, kopii albo wydruku, a także w innych dopuszczonych prawem formach.
8. Dokumentacja medyczna udostępniana jest bez zbędnej zwłoki po dokonaniu wymaganej weryfikacji osoby uprawnionej.
9. Opłaty za udostępnienie dokumentacji medycznej nie są pobierane.
10. Szczegółowe zasady składania wniosków oraz udostępniania dokumentacji medycznej określa informacja dostępna w Centrum i na stronie internetowej oraz wewnętrzna procedura obowiązująca w podmiocie leczniczym.

§ 8. MONITORING, UTRWALANIE PRZEBIEGU TERAPII I WIZERUNEK [WSPÓLNE]
1. W celu zapewnienia bezpieczeństwa osób oraz ochrony mienia części wspólne Centrum są objęte monitoringiem wizyjnym. Monitoring nie obejmuje gabinetów, w których świadczone są Usługi.
2. Przebieg Usług może być utrwalany w formie nagrań audio lub wideo w celach superwizyjnych wyłącznie po uzyskaniu uprzedniej, dobrowolnej zgody osoby uprawnionej, zgodnie z wzorem stanowiącym Załącznik nr 4 do Regulaminu.
3. Utrwalanie oraz wykorzystanie wizerunku Klienta, Uczestnika lub Pacjenta w celach edukacyjnych, promocyjnych lub marketingowych odbywa się wyłącznie po uzyskaniu odpowiedniej odrębnej zgody, zgodnie z Załącznikami nr 5 i 6 do Regulaminu.
4. Brak wyrażenia zgód, o których mowa w ust. 2 i 3, nie wpływa na możliwość korzystania z Usług świadczonych przez Centrum.
5. Szczegółowe zasady przetwarzania nagrań, wizerunku oraz danych osobowych określają obowiązujące przepisy prawa oraz dokumentacja dotycząca ochrony danych osobowych obowiązująca w Centrum.
6. Na terenie Centrum zabrania się utrwalania obrazu lub dźwięku przebiegu Usług bez uprzedniej zgody Centrum oraz osób, których wizerunek lub głos miałby zostać utrwalony, z zastrzeżeniem przypadków wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
7. [PM] Utrwalanie przebiegu Świadczenia Zdrowotnego do celów innych niż związane bezpośrednio z prawidłowym prowadzeniem dokumentacji medycznej może następować wyłącznie w granicach dopuszczonych prawem, z poszanowaniem praw Pacjenta oraz po uzyskaniu wymaganych zgód.
8. [PM] Nagrania wykonywane do celów superwizyjnych, szkoleniowych, edukacyjnych albo promocyjnych nie stają się dokumentacją medyczną wyłącznie z tego powodu, że zostały wykonane podczas Świadczenia Zdrowotnego; sposób ich przetwarzania każdorazowo wynika z celu ich utrwalenia i odpowiedniej podstawy prawnej.

§ 9. KARNETY, PAKIETY I PROMOCJE [CT]
1. Centrum może oferować Usługi w ramach karnetów, pakietów oraz innych ofert promocyjnych, zgodnie z aktualnym Cennikiem.
2. Karnet stanowi formę rozliczenia cyklicznych Usług grupowych świadczonych na rzecz konkretnego Uczestnika, realizowanych zgodnie z ustalonym harmonogramem, na preferencyjnych warunkach cenowych. Opłata za karnet pobierana jest z góry za wszystkie Usługi objęte karnetem.
3. Karnet przypisany jest do konkretnego Uczestnika, nie podlega wymianie na środki pieniężne ani przeniesieniu na inną osobę, chyba że Centrum wyrazi na to uprzednią zgodę.
4. Karnet obejmuje wyłącznie Usługi, które nie zostały jeszcze zrealizowane i nie może zostać wykorzystany do rozliczenia Usług wykonanych przed jego zakupem.
5. Warunkiem korzystania z preferencyjnych zasad rozliczania w ramach karnetu jest zachowanie ciągłości terapii. Klient zobowiązany jest do zakupu kolejnego karnetu najpóźniej w dniu kolejnych zaplanowanych Usług po wykorzystaniu poprzedniego. W przypadku niespełnienia tego warunku kolejne Usługi rozliczane są zgodnie z aktualnym Cennikiem.
6. W związku z preferencyjnymi warunkami cenowymi karnetu oraz rezerwacją stałych terminów terapii, niewykorzystanie Usługi z przyczyn leżących po stronie Klienta lub Uczestnika, niezależnie od przyczyny oraz terminu zgłoszenia nieobecności, nie stanowi podstawy do zwrotu całości ani części opłaty za karnet, przedłużenia jego ważności ani wyznaczenia dodatkowego terminu realizacji Usługi.
7. W przypadku niezrealizowania Usługi z przyczyn leżących po stronie Centrum, Usługa nie jest uznawana za wykorzystaną i zostanie zrealizowana w innym terminie uzgodnionym z Klientem.
8. Centrum może oferować pakiety obejmujące rabaty z tytułu równoczesnego korzystania przez tego samego Uczestnika z kilku indywidualnych Usług świadczonych przez Centrum. Szczegółowe warunki przyznawania pakietów, wysokość rabatów oraz zasady ich obowiązywania określa aktualny Cennik.
9. Szczegółowe warunki poszczególnych karnetów, pakietów oraz ofert promocyjnych mogą zostać określone w Cenniku lub warunkach danej oferty.
10. Poszczególne promocje, rabaty oraz oferty specjalne nie łączą się, chyba że warunki danej oferty stanowią inaczej lub Centrum postanowi inaczej.

§ 10. Rozliczanie płatności  [WSPÓLNE]
1. Płatności za Usługi dokonywane są zgodnie z właściwym Cennikiem oraz – w przypadku Usług Terapeutycznych – postanowieniami Umowy, jeżeli została zawarta.
2. Centrum prowadzi odrębne lub jednoznacznie rozróżnione pozycje Cennika dotyczące:   
1) Usług Terapeutycznych [CT];   
2) odpłatnych Świadczeń Zdrowotnych [PM].
3. Opłaty naliczone zgodnie z właściwymi warunkami korzystania z Usługi, w szczególności z tytułu nieodwołania lub nieterminowego odwołania zarezerwowanego terminu, stają się wymagalne zgodnie z zasadami zaakceptowanymi przez osobę dokonującą rezerwacji. Centrum może umożliwić uregulowanie należności podczas kolejnej realizowanej Usługi.
4. W przypadku braku kolejnych Usług lub nieuregulowania należności podczas kolejnej wizyty Centrum jest uprawnione do wystawienia dokumentu rozliczeniowego obejmującego należną opłatę z terminem płatności wskazanym na tym dokumencie.
5. W przypadku istnienia więcej niż jednej wymagalnej należności Centrum jest uprawnione do zaliczenia otrzymanej wpłaty zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
6. W przypadku opóźnienia w zapłacie należności Centrum jest uprawnione do dochodzenia należności wraz z odsetkami ustawowymi za opóźnienie oraz innymi należnościami przysługującymi na podstawie obowiązujących przepisów prawa.
7. Centrum może uzależnić możliwość dokonania kolejnych planowych rezerwacji terminów od uprzedniego uregulowania wymagalnych należności, z zastrzeżeniem przypadków, w których odmowa udzielenia Świadczenia Zdrowotnego byłaby niedopuszczalna na podstawie obowiązujących przepisów prawa.

§ 11. USŁUGI ŚWIADCZONE POZA SIEDZIBĄ CENTRUM
A. Usługi Terapeutyczne [CT]
1. Centrum może świadczyć Usługi Terapeutyczne poza swoją siedzibą, w szczególności w miejscu zamieszkania Uczestnika, placówkach oświatowych, opiekuńczych lub innych miejscach uzgodnionych z Klientem.
2. Świadczenie Usług na terenie placówki oświatowej, opiekuńczej lub innej instytucji wymaga uprzedniej zgody oraz współpracy tej placówki lub instytucji. Obowiązek uzyskania wymaganych zgód oraz ustalenia warunków organizacyjnych spoczywa na Kliencie, chyba że Centrum postanowi inaczej.
3. Klient zobowiązany jest do zapewnienia warunków umożliwiających bezpieczną i prawidłową realizację Usługi, w szczególności odpowiedniego miejsca do jej przeprowadzenia oraz usunięcia zagrożeń mogących wpływać na bezpieczeństwo Specjalisty lub Uczestnika.
4. Klient zobowiązany jest do poinformowania Centrum przed rozpoczęciem Usługi o wszelkich okolicznościach mogących mieć wpływ na bezpieczeństwo lub sposób jej realizacji, w szczególności dotyczących stanu zdrowia Uczestnika, zachowań mogących stanowić zagrożenie oraz innych okoliczności mogących utrudniać przeprowadzenie Usługi.
5. W przypadku gdy warunki zastane w miejscu świadczenia Usługi uniemożliwiają jej bezpieczne lub prawidłowe przeprowadzenie albo wymagane zgody nie zostały uzyskane, Specjalista ma prawo odmówić rozpoczęcia lub kontynuowania Usługi. W takim przypadku stosuje się zasady rozliczeń określone w Umowie.
6. Jeżeli charakter Usługi wymaga obecności rodzica, przedstawiciela ustawowego lub innej osoby wskazanej przez Klienta, osoba ta zobowiązana jest pozostawać dostępna przez cały czas trwania Usługi.
7. W przypadku wystąpienia zachowań stwarzających bezpośrednie zagrożenie dla zdrowia lub życia Specjalisty, Uczestnika lub innych osób Specjalista ma prawo niezwłocznie przerwać realizację Usługi.
8. Szczegółowe zasady organizacji Usług świadczonych poza siedzibą Centrum mogą zostać każdorazowo ustalone z Klientem z uwzględnieniem charakteru danej Usługi.

B. Świadczenia Zdrowotne [PM]
9. Świadczenia Zdrowotne poza miejscem udzielania świadczeń wskazanym dla działalności leczniczej mogą być realizowane wyłącznie wtedy, gdy jest to zgodne z obowiązującymi przepisami, zakresem działalności podmiotu oraz przyjętą organizacją udzielania świadczeń.
10. Postanowień ust. 1–8 nie stosuje się automatycznie do Świadczeń Zdrowotnych.

§ 12. UDZIAŁ OSÓB TRZECICH W ŚWIADCZENIU USŁUG
1. [CT] W celu realizacji zadań dydaktycznych, szkoleniowych, organizacyjnych oraz podnoszenia jakości świadczonych Usług, w ich realizacji lub obserwacji mogą uczestniczyć osoby trzecie, w szczególności praktykanci, stażyści, studenci, osoby odbywające szkolenia zawodowe, superwizorzy lub inni specjaliści współpracujący z Centrum.
2. Udział osób, o których mowa w ust. 1, odbywa się z poszanowaniem praw, prywatności oraz godności Klienta i Uczestnika oraz zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w tym dotyczącymi ochrony danych osobowych i tajemnicy zawodowej.
3. Osoby uczestniczące w realizacji lub obserwacji Usług zobowiązane są do zachowania poufności wszelkich informacji uzyskanych w związku z wykonywanymi czynnościami.
4. [CT] Udział osób trzecich wymaga zgody Klienta lub przedstawiciela ustawowego Uczestnika, która stanowi Załącznik nr 7 do Regulaminu.
5. [PM] Obecność przy udzielaniu Świadczenia Zdrowotnego osób innych niż osoby niezbędne do jego udzielenia odbywa się z poszanowaniem prawa Pacjenta do intymności i godności oraz na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
6. [PM] Pacjent ma prawo do obecności osoby bliskiej przy udzielaniu Świadczenia Zdrowotnego na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów prawa. Ewentualne ograniczenie tego prawa może nastąpić wyłącznie w przypadkach przewidzianych prawem.

§ 13. PROCES DIAGNOSTYCZNY I TERAPEUTYCZNY
1. [CT] Proces diagnostyczny i terapeutyczny prowadzony jest z uwzględnieniem indywidualnych potrzeb Uczestnika, aktualnej wiedzy specjalistycznej oraz obowiązujących standardów zawodowych.
2. [CT] W celu zapewnienia kompleksowości i ciągłości procesu diagnostycznego i terapeutycznego Specjaliści Centrum mogą konsultować przebieg świadczonych Usług pomiędzy sobą, z zachowaniem obowiązujących przepisów prawa, zasad poufności oraz ochrony danych osobowych.
3. Jeżeli wynika to z oceny Specjalisty prowadzącego, Centrum może rekomendować rozszerzenie procesu diagnostycznego lub terapeutycznego o konsultacje z innymi Specjalistami Centrum lub wykonanie dodatkowych Usług. Decyzję o skorzystaniu z rekomendowanych odpłatnych Usług podejmuje Klient albo Pacjent, z zastrzeżeniem sytuacji, w których brak określonej diagnostyki uniemożliwia bezpieczne albo prawidłowe kontynuowanie danego procesu.
4. Jeżeli wymaga tego dobro Uczestnika lub Pacjenta, wskazania merytoryczne lub organizacja pracy Centrum, Centrum może zaproponować zmianę Specjalisty prowadzącego lub zmianę sposobu realizacji Usługi, po uprzednim poinformowaniu zainteresowanej osoby i z poszanowaniem jej praw.
5. [CT] W przypadku dzieci proces diagnostyczny i terapeutyczny prowadzony jest we współpracy z rodzicami lub przedstawicielami ustawowymi. W razie potrzeby Specjaliści mogą przekazywać zalecenia dotyczące dalszego postępowania oraz informacje istotne dla prawidłowej realizacji procesu diagnostycznego lub terapeutycznego.
6. [PM] Diagnostyka, leczenie i inne Świadczenia Zdrowotne prowadzone są przez osoby wykonujące zawody medyczne zgodnie z ich kompetencjami, aktualną wiedzą medyczną, zasadami wykonywania danego zawodu oraz obowiązującymi przepisami prawa.
7. [PM] Rekomendacja konsultacji, badania lub innego odpłatnego świadczenia oferowanego przez Centrum nie powoduje obowiązku skorzystania z niego w Centrum, chyba że bez wykonania określonej czynności kontynuowanie danego postępowania byłoby niemożliwe, nieuzasadnione lub niebezpieczne.



§ 13A. PRAWA PACJENTA [PM]
1. Pacjentowi korzystającemu ze Świadczeń Zdrowotnych przysługują wszystkie prawa wynikające z obowiązujących przepisów prawa.
2. Pacjent ma w szczególności prawo do:
1) Świadczeń Zdrowotnych odpowiadających wymaganiom aktualnej wiedzy medycznej;
2) informacji o swoim stanie zdrowia w zakresie i na zasadach określonych przepisami prawa;
3) wyrażenia zgody na udzielenie określonego Świadczenia Zdrowotnego albo odmowy jej wyrażenia;
4) zachowania w tajemnicy informacji związanych z jego osobą, uzyskanych w związku z udzielaniem świadczeń;
5) poszanowania intymności i godności;
6) dostępu do dokumentacji medycznej;
7) poszanowania życia prywatnego i rodzinnego;
8) obecności osoby bliskiej w przypadkach i na zasadach przewidzianych prawem;
9) zgłaszania zastrzeżeń dotyczących udzielania Świadczeń Zdrowotnych;
10) korzystania ze środków ochrony prawnej przewidzianych obowiązującymi przepisami.3. Prawa Pacjenta małoletniego wykonywane są z uwzględnieniem jego wieku, stopnia dojrzałości oraz uprawnień przedstawiciela ustawowego wynikających z obowiązujących przepisów.4. Szczegółowa informacja o prawach Pacjenta oraz aktualne dane kontaktowe Rzecznika Praw Pacjenta są dostępne w Centrum oraz na stronie internetowej Centrum.

§ 13B. PRAWO DO INFORMACJI I ZGODA NA ŚWIADCZENIA ZDROWOTNE [PM]
1. Udzielenie Świadczenia Zdrowotnego następuje po uzyskaniu zgody osoby uprawnionej, jeżeli zgoda jest wymagana przepisami prawa.
2. Przed wyrażeniem zgody Pacjent lub inna osoba uprawniona otrzymuje informacje wymagane przepisami prawa, odpowiednio do rodzaju planowanego świadczenia.
3. Pacjent ma prawo odmówić wyrażenia zgody albo cofnąć zgodę na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
4. W przypadku Pacjenta małoletniego zgodę wyraża osoba lub osoby wskazane w obowiązujących przepisach.
5. Pacjent małoletni, który ukończył 16 lat, wyraża również własną zgodę na Świadczenie Zdrowotne w przypadkach wymaganych prawem.
6. W przypadku rozbieżności pomiędzy stanowiskiem Pacjenta małoletniego, który ukończył 16 lat, a stanowiskiem jego przedstawiciela ustawowego stosuje się tryb określony w obowiązujących przepisach prawa.
7. Forma zgody jest dostosowana do rodzaju Świadczenia Zdrowotnego i wymagań wynikających z przepisów prawa.
8. Upoważnienie do odbioru dziecka, reprezentowania Klienta w sprawach organizacyjnych lub dokonywania płatności nie stanowi samo przez się zgody na udzielanie dziecku Świadczeń Zdrowotnych.

§ 13C. INFORMACJE O STANIE ZDROWIA I OSOBY UPOWAŻNIONE [PM]
1. Informacje o stanie zdrowia Pacjenta przekazywane są Pacjentowi oraz innym osobom uprawnionym zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
2. Pacjent lub jego przedstawiciel ustawowy może upoważnić inną osobę do uzyskiwania informacji o stanie zdrowia Pacjenta.
3. Upoważnienie może obejmować całość informacji albo zakres wskazany przez osobę udzielającą upoważnienia.
4. Centrum może dokonać weryfikacji tożsamości osoby żądającej informacji przed ich udzieleniem.
5. Informacji medycznych nie udziela się osobie, której uprawnienia do ich uzyskania nie można potwierdzić.
6. Szczegółowe zasady przekazywania informacji telefonicznie lub drogą elektroniczną określają obowiązujące w podmiocie zasady bezpieczeństwa informacji.

§ 13D. POSTĘPOWANIE W PRZYPADKU NAGŁEGO POGORSZENIA STANU ZDROWIA [PM]
1. Centrum prowadzi planową działalność ambulatoryjną i nie jest podmiotem zapewniającym całodobową pomoc medyczną, świadczenia szpitalne ani świadczenia właściwe dla szpitalnego oddziału ratunkowego.
2. W przypadku wystąpienia podczas pobytu w Centrum nagłego pogorszenia stanu zdrowia personel podejmuje działania adekwatne do sytuacji, posiadanych kwalifikacji i możliwości Centrum.
3. Jeżeli stan Pacjenta wymaga niezwłocznej pomocy medycznej wykraczającej poza zakres świadczeń udzielanych przez Centrum, personel może wezwać zespół ratownictwa medycznego lub podjąć inne działania odpowiednie do stanu Pacjenta.
4. Osoby wymagające pilnej lub natychmiastowej pomocy medycznej poza godzinami lub zakresem działania Centrum powinny korzystać z właściwych elementów systemu ochrony zdrowia i ratownictwa medycznego odpowiednio do stanu zdrowia.

§ 14. REKLAMACJE, SKARGI I WNIOSKI 
1. [WSPÓLNE] Klient oraz Pacjent ma prawo zgłaszać reklamacje, skargi lub zastrzeżenia dotyczące sposobu świadczenia Usług.
2. Reklamacja lub skarga może zostać złożona w formie pisemnej, elektronicznej lub osobiście w siedzibie Centrum.
3. Zgłoszenie powinno zawierać dane umożliwiające identyfikację osoby zgłaszającej, opis zgłaszanych zastrzeżeń oraz, w miarę możliwości, oczekiwany sposób ich rozpatrzenia.
4. Centrum rozpatruje reklamację bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Jeżeli rozpatrzenie sprawy w tym terminie nie jest możliwe, Centrum poinformuje o przyczynie opóźnienia oraz przewidywanym terminie udzielenia odpowiedzi.
5. Złożenie reklamacji nie zwalnia Klienta z obowiązku wykonywania postanowień Umowy, w szczególności terminowego regulowania wymagalnych należności za Usługi, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.
6. [PM] Wewnętrzny tryb rozpatrywania skarg i reklamacji nie ogranicza żadnego uprawnienia Pacjenta wynikającego z przepisów prawa.
7. [PM] Pacjent może korzystać ze środków ochrony swoich praw przewidzianych prawem, w tym zwrócić się do Rzecznika Praw Pacjenta lub innego właściwego organu.
8. Informacja dotycząca sposobu składania skarg oraz dane kontaktowe właściwe dla Pacjentów udostępniane są w Centrum i na stronie internetowej.

§ 15. POSTANOWIENIA ORGANIZACYJNE [WSPÓLNE]
1. Klient lub Pacjent zobowiązany jest do niezwłocznego informowania Centrum o zmianie przekazanych danych, w szczególności danych kontaktowych oraz innych informacji mających znaczenie dla prawidłowej realizacji Usług.
2. Klient, Pacjent albo przedstawiciel ustawowy zobowiązany jest do przekazywania Centrum informacji mogących mieć znaczenie dla bezpieczeństwa lub sposobu realizacji Usług, w szczególności dotyczących stanu zdrowia, przeciwwskazań, zaleceń lekarskich oraz innych okoliczności istotnych dla prawidłowego przebiegu terapii lub Świadczenia Zdrowotnego.
3. W przypadku powzięcia przez Centrum informacji o okolicznościach mogących wpływać na bezpieczeństwo lub możliwość prawidłowej realizacji Usług, Centrum może zwrócić się o przekazanie dodatkowych informacji lub dokumentów niezbędnych do dalszego świadczenia Usług.
4. Odmowa przekazania informacji lub dokumentów, o których mowa w ust. 3, może skutkować odmową realizacji lub czasowym wstrzymaniem planowej Usługi, jeżeli ich brak uniemożliwia zapewnienie bezpieczeństwa lub prawidłową realizację procesu terapeutycznego albo Świadczenia Zdrowotnego, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
5. Osoba korzystająca z Centrum zobowiązana jest przekazywać informacje zgodne ze swoją najlepszą wiedzą i nie zatajać informacji, o które Specjalista pyta w zakresie niezbędnym do bezpiecznego i prawidłowego wykonania Usługi.

§ 16. OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH [WSPÓLNE]
1. Administratorem danych osobowych przetwarzanych w związku z działalnością objętą niniejszym Regulaminem jest Dobre Tory Katarzyna Klonowska, Magdalena Stolarczyk Spółka Cywilna.
2. Dane osobowe są przetwarzane w zakresie i celach właściwych dla danego rodzaju Usługi oraz zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie danych osobowych.
3. Dane dotyczące zdrowia przetwarzane są z uwzględnieniem ich szczególnego charakteru i podlegają odpowiednim środkom organizacyjnym i technicznym.
4. Szczegółowe informacje dotyczące celów i podstaw przetwarzania, odbiorców danych, okresów ich przechowywania oraz praw osób, których dane dotyczą, określa Klauzula Informacyjna Dobre Tory s.c.
5. Zakres dostępu personelu do danych jest ograniczony do informacji niezbędnych do wykonywania powierzonych obowiązków.
6. Dokumentacja medyczna oraz dokumentacja Usług Terapeutycznych są organizacyjnie rozróżniane w zakresie niezbędnym do zapewnienia prawidłowego dostępu i ochrony danych.

§ 17. INFORMACJE DOSTĘPNE DLA PACJENTA [PM]
1. W Centrum oraz, odpowiednio, na stronie internetowej udostępnia się informacje przeznaczone dla Pacjentów, w szczególności dotyczące:   
1) praw Pacjenta;   
2) danych i sposobów kontaktu z Rzecznikiem Praw Pacjenta;   
3) obowiązującego Cennika Świadczeń Zdrowotnych;   
4) sposobu składania skarg, wniosków i zastrzeżeń;   
5) godzin udzielania Świadczeń Zdrowotnych;   
6) organizacji udzielania Świadczeń Zdrowotnych w zakresie wymaganym przepisami;   
7) zasad udostępniania dokumentacji medycznej;   
8) zasad przetwarzania danych osobowych.
2. Informacje, o których mowa w ust. 1, mogą stanowić odrębne dokumenty lub informacje dostępne w formie papierowej albo elektronicznej.
3. Dokumenty przeznaczone wyłącznie dla Pacjentów są oznaczane w sposób pozwalający odróżnić je od dokumentacji dotyczącej Usług Terapeutycznych.

§ 18. POSTANOWIENIA KOŃCOWE [WSPÓLNE]
1. Regulamin obowiązuje od dnia jego wejścia w życie i ma zastosowanie do Usług świadczonych przez Centrum od 01.09.2026 roku.
2. Centrum zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku:   
1) zmiany przepisów prawa;   
2) zmiany zakresu lub sposobu świadczenia Usług;   
3) zmian organizacyjnych lub technicznych dotyczących funkcjonowania Centrum;   
4) konieczności dostosowania Regulaminu do orzeczeń sądów, decyzji organów administracji publicznej lub wytycznych właściwych instytucji;   
5) zmiany organizacji działalności leczniczej albo zakresu Świadczeń Zdrowotnych.
3. O zmianie Regulaminu Centrum poinformuje poprzez udostępnienie jego nowej treści w siedzibie Centrum oraz na stronie internetowej.
4. Zmiany Regulaminu nie naruszają praw nabytych Klientów ani Pacjentów oraz nie wpływają na postanowienia Umów zawartych przed ich wejściem w życie, chyba że obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej albo Strony skutecznie postanowią inaczej.
5. W sprawach dotyczących Pacjentów zmiana Regulaminu nie może ograniczać praw wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
6. Załączniki do Regulaminu stanowią jego integralną część.

---

ZAŁĄCZNIKI DO REGULAMINU
Załącznik nr 1 – Upoważnienie do odbioru dziecka z Centrum [WSPÓLNE]
Załącznik nr 2 – Zgoda na samodzielne oczekiwanie oraz samodzielne opuszczanie Centrum [WSPÓLNE]
Załącznik nr 3 – Upoważnienie do dostępu do dokumentacji Usług Terapeutycznych [CT]
Załącznik nr 4 – Zgoda na utrwalanie przebiegu Usługi do celów superwizji [WSPÓLNE – odpowiednio do rodzaju Usługi]
Załącznik nr 5 – Zgoda na wykorzystanie nagrań do celów szkoleniowych i edukacyjnych [WSPÓLNE – odpowiednio do rodzaju Usługi]
Załącznik nr 6 – Zgoda na wykorzystanie wizerunku [WSPÓLNE]
Załącznik nr 7 – Zgoda na udział osoby trzeciej w świadczeniu Usługi [CT]
Załącznik nr 8 – Upoważnienie do uzyskiwania informacji o stanie zdrowia Pacjenta [PM]
Załącznik nr 9 – Upoważnienie do dostępu do dokumentacji medycznej [PM]